2号站代理爱回收维修故意拖延时间 私自拆解用户未过保电脑

2号站平台代理Q41772

  近日,有消费者在黑猫投诉平台上投诉:在爱回收购买了一台二手电脑之后机器出现问题,寄回去维修爱回收维修故意拖延时间的情况,随后联系爱回收客服处理,客服的态度也很敷衍。

  该名投诉者表示:“我于2021年3月10日在京东平台买了一台小米air电脑,在2021年6月电脑无故右侧屏幕无法显示,联系客服,让2号站代理注册寄回深证仓库检测,于2021年6月5日寄给爱回收售后,此后多次联系京东爱回收客服,态度很敷衍,根本不说机器哪里出了问题。后期说要寄回上海换屏后一直联系无果,每次咨询结果都是让我等。下面的图片分别是我的购买记录,对方的快递签收单号,对方店铺的售后政策以及我和客服的沟通过程。”

  此外,二号站平台主管有消费者在黑猫投诉平台上投诉称:“我苹果Mac M1电脑,咨询客服不需要拆机,然后给我拆了,未过保就拆机,工商局已经投诉。”

  从爱回收质保条例上来看,180天的质保人为损坏不保,而爱回收私自拆机的行为对消费者的机器来说伤害很大,目前该名消费者希望爱回收能够退款,爱回收暂未做出回应。